Términos y Condiciones

Estimado Usuario:

Bienvenido a la plataforma electrónica de Mi Alivio Farma (la "Plataforma"). La presente tienda en línea y sus servicios asociados son operados por Marketing Digital Sumate, S.A. de C.V., con nombre comercial Mi Alivio Farma (en adelante, "La Empresa").

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta haber leído y estar de acuerdo con todos estos Términos y Condiciones, así como con nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

1. Objeto y Contacto

El objeto de estos Términos es regular el uso de la Plataforma para la adquisición de productos farmacéuticos y de salud. Para cualquier duda, aclaración o reclamación, puede contactarnos por los siguientes medios:

• Razón social: Marketing Digital Sumate, S.A. de C.V.
• Domicilio: Calle Víctor Hugo No. 181, Col. Jardines Vallarta, C.P. 45027, Zapopan, Jalisco, México
• Teléfono y WhatsApp: (33) 2801 1325
• Correo electrónico: servicio@mialivio.com.mx
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00

2. Uso del Servicio y Capacidad Legal

• Capacidad legal: las compras en la Plataforma solo pueden realizarlas personas mayores de 18 años. Las niñas, niños y adolescentes no deben proporcionar sus datos personales ni realizar compras; en su caso, la compra deberá hacerla directamente su padre, madre o tutor.
• Cuenta del Usuario: el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Información: la información de los productos en la Plataforma es de carácter informativo y no sustituye la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

3. Precios, Pagos y Disponibilidad

• Los precios se muestran en moneda nacional e incluyen IVA. Son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de la Plataforma y pueden variar respecto a las sucursales físicas.
• La Empresa respetará el precio publicado al momento de la compra.
• Si un producto no está disponible después de confirmado el pedido, la Empresa lo informará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes, y el Cliente podrá elegir entre un producto equivalente, esperar el resurtido o recibir el reembolso total de lo pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Los medicamentos que por ley requieren receta médica solo podrán venderse si el Cliente presenta una receta válida. En caso contrario, se cancelará el pedido y se reembolsará el total pagado.
• Si se detecta un posible uso no autorizado del medio de pago, la Empresa podrá suspender el pedido y contactará al Cliente para verificarlo. Si no es posible confirmarlo, el pedido se cancelará y se reembolsará el total pagado.

4. Envíos y Entregas

• Los tiempos de entrega se informan antes de concluir la compra y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
• El pedido podrá recibirlo el Cliente o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega.
• La firma de recepción solo acredita que el pedido fue entregado y no implica renunciar al derecho de reclamar por productos dañados, incompletos, distintos a los solicitados o con defectos detectados después de la entrega.
• Para reportar cualquier incidencia, el Cliente puede escribir a servicio@mialivio.com.mx o al WhatsApp (33) 2801 1325 dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del producto. La Empresa responderá en un máximo de 3 días hábiles.
• Guadalajara: los pedidos con pago confirmado de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m. se entregan el mismo día. Resto de la República Mexicana: de 3 a 4 días hábiles. Zonas extendidas: la entrega puede tardar más que los tiempos anteriores, por tratarse de localidades de difícil acceso o fuera de la cobertura habitual de las paqueterías.

5. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Los cambios, devoluciones y cancelaciones de pedidos se rigen por nuestra Política de Devolución, publicada como documento independiente y que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

6. Quejas y Controversias

Cualquier queja o reclamación podrá presentarse por los medios señalados en el numeral 1. La Empresa buscará resolverla de manera ágil y, en caso de no llegar a un acuerdo, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al teléfono 55 5568 8722 o en www.gob.mx/profeco.